近日,网上有传闻称洗护发国货品牌蜂花将面临倒闭,引发众多网友关注。为了不让“为了蜂花不倒闭也是拼了”的话题也一时之间登上热搜。
蜂花句句不提穷,句句都很穷
网友建议蜂花可以赞助大广赛,从中挑选优秀的产品设计作品,从而提高产品的外观。而官博回复的“这个要花钱吧”“我们其实本来就很廉价”,诸如此类好笑又心酸的回复,反而让“躺平任嘲”的蜂花刷了一波好感,火的猝不及防。
蜂花句句不提穷,但是似乎句句都很穷的反差萌收获了众多消费者的同情心,曾几何时的国货经典沦,已落至“无营销预算”的地步。
11月16日针对破产传言,蜂花官方在淘宝直播间回应称,请大家放心,不会倒闭,主播还表示,蜂花10年仅涨2元,未来也不会因为火了就涨价。
天眼查App显示,蜂花关联公司为上海蜂花日用品有限公司,法定代表人均为顾锦文,由顾锦文与顾然峰共同持股。值得注意的是,已成立36年的这家公司,目前无一条行政处罚信息。
一边是一瓶只要9块9,10年仅涨2元,成立36年无任何处罚记录,任何一条拿出来都是老牌国货该有的样子。一天之内卖了平时一个月的量,蜂花也蒙了,忙着劝大家理性消费。
而另一边一些国际大牌在双十一的骚操作不断,翻车不断。
为冲KPI,欧莱雅拼出了8000多条投诉
今年双十一翻车最严重的当属欧莱雅,昨天#欧莱雅被指虚假宣传#这一词条登上微博热搜。
回顾一下事件:双11第一波活动(10月20日-11月1日)中,欧莱雅安瓶面膜上线李佳琦直播间,满减后到手价为429元/50片(买20片送30片)。
而双11第一波活动结束后三天内(11月1日-3日),欧莱雅官方旗舰店却“万券齐发”,叠加优惠券后,部分消费者以257.7元的价格就入手了50片。
在投诉进度中可以看到,11月15日巴黎欧莱雅回复了投诉,开始大批处理差价问题。截至发稿前,黑猫投诉平台上关于巴黎欧莱雅虚假宣传的投诉量为8810,处理率为17.39%。
除了欧莱雅之外,其他国际大牌的骚操作也同样收获到了“网友”吐槽。
电商老兵,骚操作不断
1、LVMH集团旗下高端护肤品牌馥蕾诗:号称赠品是30毫升的面膜但是消费者在开箱之后发现拿到手只有半瓶,有较真的网友上传了称重视频,确实缺斤短两。
2、宝洁旗下奥妙洗衣凝珠:有网友对比了去年和今年的同款产品,发现今年每粒产品内容物容量都少了。而从记者自身经历来看,其后期的退款售后体验感也十分不好。
3、宝洁旗下玉兰油:有网友在微博专门建了一个超话叫“玉兰油双十一欺诈”,原来是在产品宣传也上写的很清楚有赠品,消费者为了赠品参加了各类满减,但是收到后发现并没有赠品,询问客服,客服回复,赠品限量提供,但是消费者发现活动的详细说明在报业详情页最下方的小字里,消费者并不易察觉到。
纯营销不是救命符
上海蜂花日用品有限公司创建于1985年,前身为上海华银洗涤剂厂后改名为上海华银日用化学品总厂,1997年4月改制为上海华银日用品有限公司,国家轻工部二级企业。
上世纪90年代开始,国外日化品牌席卷我国市场。为了和“洋品牌”竞争,蜂花定位大众市场,走上了低价的“性价比”之路。
2004年《解放日报》报道称,蜂花产品平均毛利率为15%,而当时“洋品牌”为40%以上。2004年,蜂花护发素预计完成销售3万吨,占全国护发素市场35%左右的份额,是当时的行业第一。
不过,随着近年来市场竞争越来越激烈、消费升级趋势明显,蜂花品牌在营销上的短板暴露。首先是一成不变的包装设计不被当代消费者看好,其次在社媒平台的发声露出稀少,靠着消费者的记忆呼唤,销量提升也有心无力。
反观各行业崛起的新锐品牌,在营销下足功夫,而产品配方和品控上还在依托代工,没有自主核心技术,与蜂花的发展路径成为了国货晋级史中,两大鲜明的对比。
“欧莱雅们”的“傲慢”从何而来?不乏自主研发的底气和多年积累的品牌力,在不好售后机制的同时,也认可他们在产品力上的努力。
国货当自强,不是一句空话和口号,更是消费者对于国产品牌的无限期待,在品牌忠诚度越来越低的今天,如果成为消费者梳妆台的常驻嘉宾,不是纯靠营销或者纯靠情怀就可以做到的。
东耳观点:这边“用心做产品,用脚做包装”的蜂花,刚刚拥抱互联网便促成了一场意外的群体狂欢。而一边一些“国际大牌”仗着自己是电商老兵,为了完成KPI,打擦边球,狂割消费者“韭菜”。
当然国货回潮,让产品与时代同行,不能只靠自嗨,更不能靠“对手跌倒,自己吃饱”。虽然我们吐槽国际大牌的“傲慢无礼”,但是国货当自强,核心技术也好,精准营销也罢,总要有个自己的护城河。
爆红带来的流量该是锦上添花,如何将流量转化为销量,将吃瓜群众转化为黏性用户,把历史积淀变成大IP,把产品做成竞争力。才是国货品牌崛起的关键因素。
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