以不变应变、以变应变，是CBE在“零售”这个大主题下的发展策略。

坚守行业本质、加大创新力度、进一步提升服务和效率……走在前沿的CBE始终以零售核心，解码用户需求，用更有效的服务给到行业的零售商们，助推行业发展。

“如何才能转危为机，是我们所有人2020年必须面对和探讨的命题，包括我们CBE展会同样如此。”CBE中国美容博览会执行主席桑莹表示，要比别人更加努力、更加钻研，不断去探索新的领域、新的机会。

因此，为了将线下实体门店建设的优质场景更好地呈现，联合化妆品资讯、东耳文传，CBE重磅升级区域市场调研为“云探店”模式，以抖音、视频号、公众号等端口为渠道，更大程度触达受众，实现资源对接。

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渠道多元化发展 下线城市释放消费红利

在经济与整体零售趋势走向复苏的当下，尼尔森方面表示，线上线下实现多元化发展，下线城市成为零售行业“新宠”。

具体来看，线上渠道保持了双位增长，线下渠道增速放缓，小型、专业渠道表现突出；而美妆店受线上渠道挤压，面临较大压力。以个护品类来看，相较于2018年，线上线下销售额在2019年占比47.7%，增幅达44.9%。

聚焦线下，当前美妆集合店依靠空间美学和小众品牌吸引消费者眼球。以Wow Colour为例，主打未来金属色装修风格，现已与超过130个品牌达成了合作，网红国产品牌占比达70%。这类美妆集合店在一定程度上更容易受到95后时尚美妆达人的青睐，他们“好色”又贪玩，追求品质和个性为王。

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助力实体重回增长的机会点

凯度消费者指数发布的报告显示，2020年1-6月销额增量前20的护肤品牌中，5个是主打修复抗敏的敏感肌护肤品牌。随着敏感肌护肤品相关搜索量上升、市场全渠道销售额扩张，行业正迎来新敏感肌时代。

相较于其他肌肤消费者，敏感肌护肤产品购买者粘性更高，50%的敏感肌护肤产品购买者会复购，在明星产品加持下，老客留存表现更佳。这对于线下实体门店来说，把握敏感肌人群，就意味着抓住了增长新机遇。

在此背景下，伽蓝集团旗下脆弱肌护理专业品牌植物智慧全面革新，从LOGO到产品全新升级，得益于伽蓝集团专业化的研发团队、集结国际视角和世界级科研理念，植物智慧正是承载着伽蓝极具前瞻性的皮肤科学研究成果，力求用严选成分、极简配方，真正解决肌肤敏感问题。

值得一提的是，植物智慧现场发布万人试用计划，通过100家门店，共计一万份产品发放，以大量修复实例帮助焕活门店，进阶品牌知名度。

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数字化运营赋能线下

疫情下机遇常在，有些品牌在新游戏规则下，迎来了新一轮的增长，这就不得不提表现突出的纽西之谜、以及持续服务投入的高姿。

被称为“抖音界的最强大脑”，纽西之谜独创抖音投放模型，揽下信息流效果广告ROI和投放量双项第一，其效果转化达行业平均3倍，联结毛毛姐、广东夫妇、祝晓晗、叶公子等拥有千万级粉丝的抖音达人，隔离霜展现量超2亿、单条视频曝光量达5000万+，成功打造隔离霜月销50万件+、水炸弹面膜5月月销100万+。

但纽西之谜不止于线上渠道曝光，还聚焦线下赋能。通过帮助门店做爆品培训、爆品宣传及销售、结合社群营销会员秒杀、体验服务做初级转化四个方面的赋能，据纽西之谜现场分享，1-6月门店社群营销参与门店达4300家，共计5500场活动，单店产出为行业第一。在旺香婷3场社群营销活动中，纽西之谜活动实收117万元；新疆魔族1场社群营销活动，实收54万元。

集中、聚焦、持续投入，是高姿后疫情消费时代的关键词。高姿表示，2020年高姿着力打造云商城、美肌服务、实体门店的铁三角，其升级的本质是要帮助实体门店实现运营互联网化、分析大数据化、消费者需求中心化，全面升级销售数字化运营。

目前，高姿已经建立实体联动+服务体验+云店直播+精准公域引流的营销体系，借助各类新型流量、线上工具，快速完成数字化深度进化，实现实体店、美容服务、云商城的线上线下营销闭环，完成种草并收割。

美肌服务作为线下独有的优势，高姿也通过美肌方程式服务体验中心打造服务护城河，凭借皮肤检测仪和LEF多功能美肤仪等高科技设备，搭配高姿核心功效型产品升级服务体验，不断满足消费者需求，持续打造品牌力和产品力。

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把握变化 思维变革

目前实体门店面临着渠道分流、客流下降、销售渠道碎片化、消费者多元化等现状，从过去的价格竞争到当下的模式竞争，只有把握核心竞争力，才能以新战略征战新市场。

“对于实体店来说，我们要‘三精作战’，就是精选顾客、精选产品、精选员工。”洛阳色彩都恋品牌策划有限公司董事长朱锐表示，只有选对顾客才能选好产品，只有选好员工才能服务好顾客。

行业在变革，经营者的思维也要随之变化：①流量→留量：留存率是实体店的关键②零售业→服务零售业：打造CS渠道新的入口③导购→肌肤管理师：重新定义员工的岗位价值④大众经济→小众经济：把握单客经济⑤商品服务化→服务商品化：打造实体美妆店的专属产品⑥产品为中心→用户为中心：锁定一群人、服务一辈子。

“现在并非线上线下竞争的状态，是竞合，而渠道的核心价值则是实现人与货之间匹配的渠道效率。”京东集团时尚居家平台事业群/美妆事业部/进口品牌部总经理任华兴补充道，线下零售业的核心是空间效率，线上则是时间效率，要通过技术赋能实现人货匹配效率的提升。

除了线下同城，京东方面希望能线上线下协同孵化新品牌，以京东信任背书，打造线上线下同价新品牌，并通过区域广告投放造势，最终引流客户至线下体验。

▲2020中国化妆品中原地区零售赋能百货大奖

▲2020中国化妆品中原地区零售赋能CS大奖

▲2020中国化妆品中原地区零售赋能大奖

▲2020中国化妆品中原地区零售创新大奖

▲2020中国化妆品中原地区零售赋能专业线奖

▲2020中国化妆品中原地区新锐势力奖

▲2020CBE商业联盟河南优秀MCN机构

东耳观点：面对外部环境的变化，CBE始终把脉零售服务，坚守赋能渠道初心，以不变应变；加速开发线上工具、提升团队专业力，CBE掌握时代前沿的技术、打造更专业的团队，以变应变。

事实上，只有像CBE这般持续对零售深耕、不断赋能渠道，才有一批批忠实的行业追随者。未来，CBE依旧携手行业伙伴共同探索零售新发展，链接更多的客户。