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一课之念，一生之美 | 资生堂下午茶走进福建幻彩
2021.06.28　　　　记者：又又
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新闻简介：以“心”服务，以“真”链接。
面对客流减少、客单价不高，且消费者变得越来越专业的CS渠道，门店BA需要做的就是在不断的培训和实践中提升自身的职业素养和服务能力。

尽管诸多CS门店已意识到产品、服务的重要性，但因缺乏赋能服务的优质化产品，或因门店BA缺乏主观服务意识及专业服务能力，绝大部分门店仍旧处在迷茫状态。

而百强连锁店作为CS渠道的中坚力量，其BA更应为顾客传递品牌故事、提供精细服务，以专业增强消费者黏性，为荆棘丛生的CS渠道拓宽道路。

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“资生堂的下午茶”沙龙合照
此次东耳文传联袂资生堂(中国)投资有限公司，特别定制“资生堂的下午茶”百强连锁高端沙龙。
6月25日，首场沙龙来到福建福州，资生堂与福建幻彩化妆品连锁店（以下简称“福建幻彩”）店员从“心链接”，听历久弥新的故事，品百年资生的发展。

01.

聚焦百强连锁

作为最早进入中国CS渠道的国际品牌，资生堂于2003年首次将“美容服务体系”导入中国，于次年进入CS渠道，开始传递美的知识和文化。

至今资生堂已在CS渠道有所作为。
泊美是资生堂首次将旗下大众护肤品牌引进CS渠道的品牌；创立于2006年的悠莱，是资生堂集团在中国化妆品CS渠道的重要战略布局；2020年资生堂用高端品牌悦薇取代大众品牌泊美在CS渠道的位置，入驻近千家化妆品门店。
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资生堂中国区对外事务副总裁 中原杏里
而首场“资生堂的下午茶”沙龙，资生堂中国区对外事务副总裁中原杏里为福建幻彩店长及BA带来美妆大课堂。
这是资生堂美妆大课堂首次进入CS渠道，这对早已进入CS渠道的资生堂来说，此举或将看作是其为拓宽CS渠道所做的战略布局，亦可看作是为与区域百强连锁店达成深度合作所做的铺垫。
目前，CS渠道门店，特别是百强连锁店整体呈现出选品高端化、一站式购物的发展态势。对于资生堂这样拥有百年历史的国际企业而言，百强连锁店无疑蕴藏着巨大机会，其丰富的产品品类以及强大科研背书能够满足顾客和CS渠道的多样化需求。
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福建幻彩化妆品有限公司董事长 吕雄伟
福建幻彩作为深耕CS渠道的百强区域连锁店，与资生堂合作已有19年历史。福建幻彩化妆品有限公司董事长吕雄伟认为，资生堂为中国CS渠道带来了门店会员管理体系、美容顾问制度，为中国CS渠道注入了美的理念。
同时，在与资生堂的长期合作过程中，资生堂卓越的产品品质、良好的市场控价，以及完美的售后服务使得福建幻彩深深感受到资生堂传递的美的力量。
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东耳文传创始人、CEO 陈敏
沙龙会上东耳文传创始人、CEO陈敏介绍，中原杏里是资生堂中国从0到1的八位奠基者之一，也是百年资生得以做大做强的推动者之一。从中原杏里分享资生堂文化和品牌故事的过程中，可以见得她对资生堂深深的喜爱。在她娓娓道来的分享中，店员们反响热烈。

02.

讲好品牌故事

传递产品调性

资生堂美妆大课堂自2004年开始已经陆续开展了17年，近200场。中原杏里表示“一个品牌只有当你了解了，认识了，热爱了，你才会把爱分享给顾客。”这也是美妆大课堂上，介绍资生堂品牌文化的意义所在。
在她看来，好品牌在门店的推广，需要店员将品牌故事与调性传递给顾客。不管任何品牌，门店BA都需要了解其背后的故事，如研发团队、适用人群，以此给顾客选择更适合的产品，尤其是首次顾客，都将成为未来的长期潜在顾客。
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在CS渠道，资生堂背靠全球创新科研中心，利用强大研发实力，不断优化产品线，丰富品牌线，从旗下悦薇、悠莱等品牌进入CS渠道的成绩可以见得，过硬的产品品质和优质化服务也是门店得以做成百年企业的重要因素。
除此之外，对CS店老板及店员的教育，专注于提升线下门店BA的专业化服务对门店发展而言也至关重要。
资生堂也于2018年在中国化妆品店渠道启动“心链接”项目，聚焦于帮助化妆品店服务提升，希望将资生堂严格的专业服务标准带入中国化妆品店渠道。
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有数据指出，2020年，福建30%的连锁店业绩基本持平，65%的连锁店业绩出现下滑；业绩平均下滑幅度为8.8%，最高下滑幅度为40%；5000万规模以上的连锁店平均下滑幅度为4.5%，门店抗风险能力与体量规模成正相关。
尽管如此，2020年仍旧有7家福建化妆品连锁在2020年跻身全国百强连锁，包括小李百货、浓妆淡抹、爱美、凡缇娜、幻彩、诗丽雅、巧遇。对于这类百强连锁店来说，专业人才缺失或将成为阻碍门店发展的一道难关，而这就需要对门店BA进行专业化培训。
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沙龙当天也是福建幻彩门店内训日，对于像福建幻彩这类百强连锁店来说，对店员进行培训，不仅可以帮助店员实现从服务意识到专业技巧的提升，更是加强店员对美妆行业的价值认可，增加她们对BA这份工作的荣誉感和使命感，对这份美的事业的坚持和传承。
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全域化时代给行业带来诸多红利，走在CS渠道这条布满荆棘的道路上时，门店要始终保持初心，以“心”服务消费者，以“真”链接消费者。
首场“资生堂的下午茶”落下帷幕，资生堂以多年经验给福建幻彩的店员们带来美的分享，传递美丽向上精神。
而今年是资生堂成立第149年，也是资生堂进入中国的第40年，其以“至哉坤元，万物资生”的品牌蕴意和“一瞬之美，一生之美”的品牌文化不断为行业注入美。
下一站，我们去向哪里？敬请期待！
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