片仔癀化妆品：复工，要让员工安心、市场有信心
2020.07.04
近日，多位珂润消费者在社交平台表示遭遇了电话诈骗，称信息被泄露，一时间与之相关消息冲上同城热搜榜。
截止发稿前，微博上#多位珂润消费者称信息被泄露有人被骗近10万#话题已达到755.5万阅读量。
一月初前后多位淘宝珂润官方旗舰店消费者表示，诈骗人员总是能准确说出消费记录、订单信息、个人信息等敏感资料，且以“珂润”产品存在问题为由进行诈骗。
其中有位消费者称已骗走了近10万元，据红星新闻报道，该消费者接到电话，对方自称是支付宝客服，又称“接到工商部门的通知，说珂润产品被验出不合格，依照规定需赔偿300元”。
之后便是常见的电信诈骗套路话术，在按照对方要求下载一个会议app并共享屏幕后，“通话几分钟，共享了屏幕近4小时”，分多次向对方转账，“全部积蓄，加上贷款、向朋友借的钱，一共损失了9万3千元。”
不少消费者还询问了淘宝平台的客服。淘宝官方客服称，“淘宝及天猫平台不存在泄露用户订单信息的情况。由于业务场景的需求，订单信息流经环节多且复杂，涉及平台以外诸多环节……”
值得注意的是，1月13日，珂润曾在其官方微博以及官网发出谨防诈骗公告，称“花王珂润绝对不会要求消费者提供支付账号信息或引导您进行第三方APP下载等行为”。提醒消费者如遇使用花王珂润名义来电的，请务必不下载下转帐，不告知账户以及密码等个人信息，谨防网络诈骗。
但很多受害的消费者并不认同这份公告。在他们看来，公告中并没有回应大家的疑问，即诈骗人员从哪里得到的消费及个人信息，这样一些敏感信息的泄露，与珂润有怎样的关系？
目前，花王珂润方表示，不法份子通过各种手段窃取相关信息，目前已报警并在配合调查，并无更多信息透露，表示有结果会给消费者一个说法。
珂润在淘宝的官方旗舰店直播间评论区以及多款商品的评价区，都出现了受骗的消费者发布的评论，告知其他用户他们遭遇的电信诈骗事件，并提醒有意购买的消费者注意。
随着互联网的飞速发展和各项新技术的普及应用，数据呈爆发式增长，其价值与日俱增，与此同时相关数据泄漏事件频发。
此前，巴西最大的化妆品公司Natura意外地将其客户的个人用户信息数据暴露在互联网上。丝芙兰也发生过未经授权的第三方机构非法入侵系统，盗取消费者的账户信息，包括姓名、生日、性别、邮箱地址、密码以及消费者的美妆喜好等等。
数字时代，隐私泄露的事情层出不穷，造成的损失也不计胜数，保护个人数据已刻不容缓。1月22日，国家七部门联合发文加强行业监督管理，防范用户信息泄露及恶意恢复。
近几年，随着《网络安全法》、《网络安全等级保护基本要求2.0》、《数据安全法》《个人信息保护法》等相继出台，数据安全已经被逐步纳入国家法规和行业规范中。
数据安全已经成为新一代信息安全标准的基本内容，围绕颁布的法律法规，完善和健全各行业可落地的数据安全管理制度和规范，对各类组织承担的数据安全保障义务与责任进行明确要求。
东耳观点：就珂润信息泄露这一事件，从微博上消费者反馈可见，有部分珂润用户对珂润表示下头，也有部分用户仍旧支持珂润。在数据信息的作用与地位日益显要的今天，数据信息的安全问题是关乎品牌声誉、公众信任感、经济利益、生死存亡的问题，用户数据信息的安全程度将会影响品牌的外部竞争力。
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