作为起步于福建本土的代理商，滚动美妆与片仔癀化妆品合作已有8个年头，从最初第一年代理片仔癀化妆品3个月回款80万，到如今福建市场代理商中的佼佼者，滚动美妆在当地市场上愈发有声量。

2020新冠疫情对整体经济产生巨大冲击，滚动美妆也不可避免受到影响。对此，滚动总经理吴炳扬以片仔癀化妆品代理商的角度与小耳朵交流了滚动美妆“战疫”思路。

疫情是检验门店服务能力、

会员维护水平的试金石

吴总坦言：“受疫情影响，滚动美妆业绩下滑的30%！”他说：“我们的代理区域是旅游城市，游客经济比重很大，本来片仔癀化妆品一般会作为当地特产、伴手礼向游客推荐购买，但受疫情影响，游客人数大幅下降，这也是我们下滑的主要原因。”

“但片仔癀的品牌价值在，而且随着疫情的平缓，现阶段不少门店开始回暖复苏。”吴总的言语中，有承接代理片仔癀化妆品的庆幸，也有对未来的期望和信心。

据悉，疫情期间，滚动美妆联合片仔癀化妆品积极帮助门店共渡难关：

一方面，疫情高峰期，门店经营困难，吴总带领滚动团队引导和帮助门店开展了60多场社群营销，尽可能地帮助他们在线上带动销售，缓解疫情带来的不利影响。

“我们帮助门店创建三四百人的微信群，主要以老会员和转介绍的新会员为主，通过用引流品引流的方式帮助门店销售，并扩大门店的会员规模，以便门店开展后续的精细化运作。”吴总分享道。

另一方面，滚动美妆对接当地数据运营公司，以代理商的身份，开发适合当地门店的后台系统，分析门店的会员数据，以数据引导门店在5G时代创新运营。

事实上，做服务需要投入成本，在早几年日子相对好过的时候不一定会注重，而在经历零售寒冬、疫情突袭之后，大家都意识到体验服务不能丢，会员维护更要注重。

吴总说：“我们重视基础会员的数据分析，但更倾向于为核心会员做精准分析和服务。”他告诉小耳朵：随着市场竞争加剧及零售环境的变化，需要引导门店重视服务和会员管理，增强顾客粘性，扩大复购率。越是处于迭代和变革，门店越需要坚持通过服务为消费者创造价值，以保持存量。

“不管有没有疫情，我都觉得要把弱项或不足的地方提升上去，这也是我从代理商的角度出发，要带领实体门店要走的一个方向。专业化、有温度的服务，基于数据的精细化会员管理，与会员多频互动，奠定深厚感情基础，实体门店会迎来新一轮发展。”吴总如是说。

一切没有服务的产品，都将被价格打败

片仔癀是福建三宝，片仔癀化妆品在福建等地也具备了很高的品牌知名度和品质口碑。

就片仔癀化妆品来说，吴总看重它过硬的品质和不可复制的文化底蕴，这种真切的信任使他在厦门市场深度耕耘——密集而有续地规划布局网点、认真思考和发散片仔癀化妆品在当地市场发展的举措。

吴总介绍：当地人对本土品牌片仔癀化妆品是骨灰级的膜拜，这是区域品牌效应的表现；片仔癀化妆品专卖店、体验馆等多样化的终端形象塑造，再加之滚动美妆对当地网点的密集布局，消费者对片仔癀化妆品的产品质量、形象建设等有很好的口碑。

同时，滚动美妆秉承片仔癀化妆品将服务下沉的公司战略，将优质服务落地的终端，在此战略下展开的帮助和支持代理商们在招商会议、社群营销、直播带货等方面配备专业老师，予以培训赋能或人员支持。而且在厦门市场网点密集、竞争激烈的当下，片仔癀化妆品对当地市场管控的严格规范，给了他更大信心。

也因这份信心，吴总才更有底气与动力带领滚动美妆往更好的方向发展。

“8年来，依托片仔癀化妆品，滚动美妆才有现在的发展，我觉得，能在厦门代理片仔癀化妆品是一种幸运，也更是一种责任和挑战。”吴总表示，将继续不懈努力，回报品牌、客户和消费者的信任。

数据显示：厦门旅游市场开始复苏。在疫后游客意向前往的目的地城市中，厦门上榜了TOP10。据悉，厦门旅游市场在五一假期5天共接待游客148.58万人次，实现旅游收入15.31亿元；端午假期3天共接待游客56.89万人次，实现旅游收入3.65亿元。不难看出，疫后的旅游活动正有序恢复。市场的回暖，人流的复苏，也将为滚动美妆带来运营利好。

与大环境向好相比，更重要的是滚动美妆在行业迭代变迁的过程中，掌舵者有清晰的思路。随着零售逻辑的变化，重视服务、重视团队、重视数据分析，将成为代理商依然保持价值感的重要因素。正如吴炳扬常说的“做事要认真”，滚动美妆在片仔癀化妆品的协助下，认真做好终端零售的服务，尽早迎来疫后厦门市场的复苏。